Productos y servicios premium para clientes exigentes
En plena fiebre y efervescencia del low cost, las espaldas recién iniciadas no recurren al lujo. Aunque muchos proyectos de emprendimiento se centran en el precio y centran sus esfuerzos en competir en costos, otras marcas están encontrando oportunidades en el mercado de lujo. Los productos y servicios premium llegan a más y más usuarios cada día, que difieren en gustos pero coinciden en poder adquisitivo.
El sector del lujo encadena dos décadas de crecimiento constante, y es una de las industrias que salió mejor paradas de la crisis. Desde el año 2014, el lujo ha aumentado un 6% en Europa, que ya genera más de 1150 millones de euros, y representa el 4,1 % del producto interno bruto (PIB) en el viejo continente, según un informe publicado la semana pasada por la Alianza Europea de Industrias Culturales y Creativas ( Eccia).
Contra el crecimiento general del 12% que el PIB europeo ha experimentado en los últimos cinco años, el mundo del lujo se disparó hasta el 32%. Este aumento se encuentra principalmente en Europa occidental, Estados Unidos y Asia, mercados que se concentran en el 80% de las ventas del sector del lujo.
Experiencias de lujo
«El mercado se divide en dos áreas: bienes y experiencias de lujo tradicionales», dice Susana Campuzano, experta en lujo y directora del programa de gestión estratégica para el universo del lujo en IE Business School. Por lo tanto, agrega, el producto solo ha dejado de ser suficiente: «El lujo no está destinado sin una experiencia memorable: ya no se trata de poseerlo tanto como de vivirlo».
Si bien los modelos de negocio varían, muchos de los proyectos innovadores son mercados que ponen al alcance del usuario productos de diferentes marcas. Además, algunos no tienen marcas tradicionales sino con el llamado nuevo lujo, donde se enmarcan artesanías y productos orgánicos. Otras tendencias, como el mercado de segunda mano y el alquiler, también juegan un papel especial entre las empresas recién iniciadas en la industria.
«El lujo es una compensación por lo que nos falta», dice Campuzano. Por lo tanto, la forma de vida actual ha llevado a una reinvención del mercado: «El nuevo lujo se caracteriza por la no ostentación, por un fiel reflejo de la autenticidad, un retorno a los valores tradicionales, un interés por la ecología y la sostenibilidad y un retorno a la naturaleza».
Considerando las nuevas empresas en el mundo premium, «las claves del éxito son la imaginación, creatividad y la adaptación a los nuevos códigos, el desarrollo de un plan de negocios sólido y la adquisición de inversiones fiables», dice el experto de IE Business School. También agrega que el lujo es un mercado complejo para las nuevas empresas , que requiere que los proyectos estén muy bien definidos y basados en las nuevas tecnologías.
Para hacer esto, Campuzano recomienda que «es bueno que las marcas ofrezcan un segmento avanzado, pero al mismo tiempo pueden bajar y tener la verticalidad requerida para acceder a otros perfiles de clientes y poder abarcar la mayor amplitud del sector». Esta estrategia abre la puerta para que las marcas mantengan una posición alta, pero deja productos más bajos para que más clientes puedan acceder a estas firmas. A este respecto, las oportunidades para las nuevas compañías están de enhorabuena: «No hay tantos límites entre la prima y el resto».
Visitas privadas de lujo con vistas al infinito
Uno de los mejores para observar estrellas en España, el cielo de la Sierra Sur de Jaén cuenta con la acreditación de la Unesco como reserva y destino turístico Starlight’. «Somos apasionados de la divulgación científica y disfrutamos compartiendo nuestra admiración por el universo», afirma José Jiménez, director ejecutivo de AstroÁndalus, la primera agencia de viajes europea especializada en turismo astronómico. La compañía, que nació hace seis años, ofrece una experiencia ‘premium’ para con grupos reducidos con planes de viajes específicos. Su servicio incluye la observación con telescopios astronómicos de gama alta, catas de vino bajo las estrellas y talleres de fotografía nocturna. Asimismo, Jiménez destaca que los viajes para ver las auroras boreales son una de las actividades más demandadas por sus clientes. En la actualidad, AstroÁndalus ofrece viajes a Noruega, Finlandia y Suecia, y se encuentra en proceso de expandirse a otros países como Estados Unidos. Su director ejecutivo destaca que el propósito es ser \»atentos y cuidadosos con los detalles, pero también cercanos, divertidos y amenos».
Casas De lujo a medida para los mejores clientes VIP
\»Permitimos que quienes quieran construirse una villa de lujo a su gusto y medida puedan definir qué estilo o tipología les gusta más y saber cuánto les costaría», explica Patricia Martín, responsable de márketing digital de iLuxenio. Esta ‘start up’ nació a partir de la digitalización de la constructora sevilla Detea, y ha desarrollado una plataforma que une a profesionales reconocidos del sector de la arquitectura con clientes que desean construir la casa de sus sueños, en un servicio que es íntegramente digital. Las claves de su modelo son «una atención personalizada y un asesoramiento completo en cada proyecto que deseen realizar», indica Martín. Sus principales clientes son extranjeros que llegan a España para su jubilación y empresarios con capacidad de invertir por encima de los 500.000 euros.
Alquiler de yates y barcos de lujo
Cuando Alfonso Pastrana, Jaime Vara y Pablo Ruibal probaron la experiencia de alquilar un barco en Mallorca, se dieron cuenta de que era un proceso mucho más complejo que reservar un vuelo o un hotel. Es la razón del nacimiento de Boatjump, una plataforma online que pone en contacto a propietarios de barcos que quieren alquilar su embarcación con usuarios interesados en navegar. «Nuestra propuesta combina la mejor atención personalizada con la tecnología necesaria para agregar toda la oferta disponible en el mercado», asevera Ruibal, CEO y cofundador de la compañía. La empresa permite que cualquier usuario reserve una actividad náutica en menos de cinco ‘clics’ desde cualquier dispositivo. Su cliente tipo son familias y grupos de amigos entre los 40 y 55 años, «con un nivel socioeconómico alto y habituados a viajar\», comenta Ruibal. En la plataforma de la ‘start up’, que pasó por Lanzadera, se han registrado ya más de 16.000 barcos en 700 puertos de todo el mundo.
Anticipar las últimas modas tiene un gran beneficio
Con sede en Barcelona, Vasquiat es un «comercio electrónico» con ropa de lujo a precios exclusivos. Rafa Blanc, CEO y cofundador, dice que «parecía insostenible que las marcas de moda lanzaran una colección al comienzo de la temporada y luego siempre bajaran el precio». Blanc se alió con «influencer » Blanca Miró y estableció acuerdos con los diseñadores para iniciar este negocio, que premia a los primeros compradores de las colecciones: aquellos que están dispuestos a anticipar y reservar las prendas al principio, reciben descuentos que finalizan. Durante el primer año, la plataforma sirvió como un club privado que requería la invitación, mientras que ahora solo requiere registro.
Relojes de lujo, un mercado que no para de crecer
La venta de relojes de lujo siempre ha sido un negocio tradicional en el que no fue complicado acceder a extensos catálogos. «Queríamos eliminar estas barreras y centrarnos en el usuario con un poder adquisitivo medio, interesado en relojes de lujo y cómodo en el mundo digital», dice Pablo Martin, fundador y CEO de Chronoe Expert. Es un «marketplace» que ofrece piezas nuevas y usadas de todas las marcas, especiales y colecciones, con un precio medio de 6.000 euros. Martin enfatiza la importancia de la confianza y su servicio de atención personalizada al cliente Desde su fundación en 2017, Chronoexpert ha trabajado en 13 países europeos.
Comida premium a domicilio
Wetaca se ha convertido en una opción privilegiada para quienes piden comida en casa pero les importa lo que comen. No es una «puesta en marcha» de lujo porque tiene precios asequibles, pero a diferencia de algunos de sus competidores, se compromete a proporcionar un plus de calidad en el diseño y un producto natural. «Nuestra propuesta tiene como objetivo permitir al cliente disfrutar de platos muy ricos sin problemas, cocinados desde cero de la mejor manera posible y a un precio tan razonable para poder comerlos todos los días», dice Efrén Álvarez, fundador y CEO de compañía. Por lo tanto, cada uno de sus ‘tuppers’ es cocinado por chefs de manera artesanal y no industrial.
«Campings naturales de lujo “con mucho glamour
¿Es posible combinar «glamour» y naturaleza? Glamping Hub lo ha logrado con su modelo de plataforma digital, que conecta la oferta y la demanda de alojamiento de lujo con un lugar único en la naturaleza. «Te permite relajarte de la rutina diaria pero sin perder la comodidad y la conveniencia que ofrece un hotel», dice Javier Lara, director financiero de esta sevillana ‘start up’. Nacido del concepto de «campings» con «glamour», ofrece experiencias y momentos únicos en alojamientos tan diversos como casas en los árboles, iglúes, cuevas y tiendas de safari. La compañía se ha convertido en un referente internacional en esta área. Con más de 31,000 alojamientos únicos en todo el mundo, la amplitud de su oferta le permite pasar una noche en una yurta en el Valle de Yosemite, California por menos de 100 euros y permanecer en una casa flotante en medio de un lago en Tasmania (Australia) por 2.000 euros por noche. El principal mercado de Glamping Hub se encuentra en los EE. UU. Y los usuarios de su plataforma ya superan los 7 millones, con más de 62.000 comentarios y más de 56.000 noches reservadas.
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